Ah, e-mail. Toată lumea îl urăște, dar majoritatea dintre noi îl folosesc pentru majoritatea comunicărilor noastre cu cunoscuți, clienți potențiali de vânzări și aproape toți cei cu care facem afaceri. Folosim e-mailul pentru a cere idei, a încheia oferte, a face pitch-uri și a forma noi prietenii și alianțe. Dar poate fi, de asemenea, un instrument subtil pe care unii oameni îl folosesc cu o precizie atât de mare încât, la fel ca un șiret ascuțit, puteți fi rănit înainte de a ști chiar ce s-a întâmplat.
Unele dintre cele mai eficiente pareri și e-mailuri de e-mail sunt livrate sub formă de fraze pasiv-agresive - genul care poate impune o obligație, exprima mânia sau chiar oferi o insultă într-un mod atât de frumos și nonșalant pe care nici măcar nu-l vei ști ce te-a lovit.
Pentru a vă pune în gardă, iată o listă de fraze de e-mail pasiv-agresive și ceea ce spun cu adevărat. Am primit aproape fiecare dintre acestea. Pun pariu că și tu ai. Am folosit aproape toți la fel. Pentru că - din păcate - de obicei funcționează.
1. „Mulțumesc anticipat”.
Traducere: Vă mulțumesc deja pentru că mi-ați făcut această favoare, chiar dacă nu ați fost încă de acord. Prin urmare, trebuie să o faci.
2. „... aș fi foarte recunoscător.”
Ca și în „Dacă ați putea răspunde la această anchetă oricând în următoarele 24 de ore, aș fi foarte recunoscător”. O altă formă de a mulțumi cuiva în avans, cu același rezultat așteptat.
3. „Vă pot trimite câteva informații?”
Aceasta este o tehnică clasică de vânzare care, ca cineva care primește o mulțime de pitch-uri, mă poate conduce direct pe perete. Dacă vrei să-mi trimiți o carte prin poștă, este logic să îmi ceri permisiunea mai întâi. Pentru orice altceva, investiția pe care o aveți este exact aceeași, indiferent dacă îmi trimiteți un e-mail solicitându-vă să trimit informații sau pur și simplu continuați să trimiteți informațiile prin e-mail. Singurul scop al întrebării mai întâi este de a crea un fel de angajament pe care să-l acord atenție informațiilor respective. Și să pierzi timpul tuturor cu două e-mailuri în loc de unul.
4. „Aveți vreun interes pentru ...?”
De obicei, acest lucru este folosit pentru a încerca să creăm ceea ce noi în publicare numim un „decalaj de curiozitate”. Este urmat de informații insuficiente - suficient pentru a încerca să obțină o creștere a destinatarului. Ca și în, „Aveți vreun interes să aflați despre o inovație nouă și strălucitoare care va schimba modul în care faceți afaceri pentru totdeauna?” Spune da și s-ar putea să te simți obligat să cumperi. Spune nu și s-ar putea să simți că îți lipsește barca.
5. „Aștept cu nerăbdare să ...”
„... auzind de dumneavoastră în curând”, „... lucrând cu dvs.”, „învățând mai multe despre nevoile dvs.” etc. etc. Este aceeași idee cu „Vă mulțumim anticipat”. Aștept deja cu nerăbdare răspunsul tău pozitiv. Dacă nu o primesc, voi fi dezamăgit. (Desigur, această frază este perfect dacă se referă la ceva la care destinatarul a fost deja de acord, de exemplu dacă aveți o întâlnire programată a doua zi.)
6. „Sper că nu vă deranjează ...”
Traducere: Am făcut ceva sau intenționez să fac ceva când ar fi trebuit să vă obțin permisiunea mai întâi. Această frază ar trebui să fie un steag roșu de fiecare dată când este utilizată.
7. „Doar mă întreb ...”
Acest lucru este adesea folosit atunci când faceți ceea ce știți că este o cerere nerezonabilă. - Mă întreb dacă ai putea avea timp liber mâine când voi fi în orașul tău? Traducere: Probabil că nu ar trebui să întreb asta, dar sunt oricum.
8. „Înregistrare”.
Ca și în „Am doar check-in pentru a vedea dacă ați avut un moment pentru a examina ultima mea propunere.” Traducere: Vă voi trimite în continuare e-mailuri despre acest lucru până când veți răspunde.
9. „Întorcându-ne înapoi”.
Aceasta este o versiune relativ nouă și mai agresivă a „înregistrării”. Ca și în „Doar întoarcere înapoi pentru a vedea dacă ați examinat propunerea mea”. Sensul cuvântului cerc în acest context este clar: voi continua să mă întorc în jurul valorii de ca un carusel până când îmi veți da un răspuns.
10. „Nu vreau să fiu dăunător”.
Această afirmație este întotdeauna o minciună.
11. „FYI”.
Acest lucru, desigur, poate fi perfect inofensiv. Dar de multe ori se folosește la redirecționarea unui mesaj despre care un destinatar ar putea fi nemulțumit. La fel ca e-mailul pe care l-am primit odată „doar anunțându-mă” despre criticile dure care au fost susținute la un proiect de-al meu pe care poate că nu le-aș fi auzit.
12. „A se vedea mai jos.”
Vezi deasupra. Și aceasta poate fi folosită ca o formă diferită de „doar să te anunț”.
13. „Doar asigurându-vă că sunteți conștient ...”
Aceasta ar putea fi o altă versiune „utilă” a „doar să vă anunț”. Dar poate fi, de asemenea, o vânzare dificilă, ca în „Asigurarea doar că ești conștient de această mare oportunitate pe care ți-am oferit-o, dar la care nu ai răspuns”.
14. „În caz că ți-a fost dor ...”
Desigur, este posibil să fi vrut, cu adevărat, să știi ce au de spus, dar nu și-ai văzut mesajul camuflat așa cum a fost cu mii de alte articole din căsuța de e-mail. Dacă da, atunci acest memento vă face o favoare. Dar, mult mai probabil, este un deranj, încercând să te determine să fii atent la ceva cu care ai decis deja să nu te mai deranjezi.
15. „Lasă-mă să clarific”.
Adesea folosit ca inițiativă către o explicație mai detaliată sau mai explicită a ceva ce a mai spus expeditorul. Traducere: Ai înțeles complet greșit ultimul meu mesaj, idiotule!
16. „Îmi pare rău că nu sunt clar”.
Recunosc că am folosit-o uneori și eu. Uneori chiar am fost neclar și îmi cer scuze. Alteori înseamnă: „Nu ai citit cu adevărat ceea ce am scris. Fii mai atentă de data asta! '
17. „Gândurile tale?”
Aceasta ar putea fi o frază perfect inofensivă, ca în „Putem merge la plajă mâine. Sau poate ar trebui să mergem la joc. Gândurile tale?' Dar cel mai adesea este folosit pentru a cere cuiva să comenteze sau poate chiar să rezolve o problemă provocatoare sau să analizeze un conflict periculos.
Și uneori este un mod semi-subtil de a spune cuiva că crezi că a înșelat. Ca și în „Mi se pare că ultimele dvs. acțiuni ar putea determina unii investitori și clienți să creadă că ați renunțat complet la această companie. Gândurile tale?'
18. „Toate cele bune”.
Această frază, împreună cu „Aveți grijă”, indică subtil sau nu atât de subtil că expeditorul intenționează să încheie conversația cu acest mesaj. Dacă este o discuție continuă, s-ar putea semna cu „Cel mai bun”, „Cu sinceritate” sau ceva la fel de neutru. „Tot ce e mai bun” se traduce prin: Vă doresc bine în demersurile voastre viitoare și nu mă aștept să aud de la dvs. din nou. Cu siguranță nu ar trebui să te aștepți să auzi de la mine din nou.
Cu alte cuvinte, la revedere.
